V poslední době mnoho prodejci v dětské kategorii oznámili, že Amazon postupně posílil ověřování pravosti certifikátů CPC na platformě. Prodejci, kterým se to předtím podařilo vyváznout, byli tentokrát „odhaleni“. Rozsah dopadu je stále širší a širší a velké množství prodejců obdrželo od Amazonu oficiální e-maily, které je informovaly, že jejich účty byly pozastaveny, jejich finanční prostředky byly zadrženy a obtížnost odvolání je velmi vysoká.
01 Amazon si po podzimu začíná vyřizovat účty
Podle e-mailu, který obdrželi někteří prodejci, byl váš účet prodejce Amazon trvale pozastaven a finanční prostředky vám nebudou převedeny, ale zůstanou na vašem účtu, jak je stanoveno v článku 3 smlouvy Amazon Services Business Solution Agreement. Proč se to stalo? Toto opatření jsme přijali, protože jste poskytli dokumenty o shodě, u kterých bylo podezření, že jsou padělané nebo pozměněné.
Uvádí se, že nejdelší doba falšování zpráv se může týkat zpráv o certifikátech před půl rokem nebo ještě déle.
Většina z těchto prodejců již dříve poskytovala falešné materiály, buď přímo pomocí zpráv CPC, které lze na trhu vydat za několik stovek juanů, nebo předložením certifikátů poskytnutých dodavateli, aniž by prošli nezbytnými kontrolami, což vedlo k zamítnutí ze strany Amazonu. Protože kontrola vyžaduje určitý poplatek, využili šance a původní certifikát upravili, v podstatě jej zfalšovali, a předložili znovu.
V minulosti se zdálo, že k žádným problémům nedochází, ale tentokrát se vše „po podzimu urovnalo“. Prodejce řekl: "Inspekce je příliš přísná. Půl roku jsme prodávali informace o CPC. Dnes se zjistilo, že jsme falšovali a náš obchod byl uzavřen. Je to tak bolestivé."
Takoví prodejci jsou v tuto chvíli jako mravenci na horkém hrnci, protože mnoho poskytovatelů služeb naznačilo, že obtížnost odvolání je extrémně vysoká…
Podle zásad společnosti Amazon jsou všechny dokumenty o shodě, které je třeba poskytnout, originální, autentické a neupravené. Pokud odešlete padělané nebo zmanipulované dokumenty o shodě, Amazon může pozastavit nebo smazat váš účet. Pokud jste prodejcem dětských výrobků, ale předložili jste falešný certifikát CPC, jak můžete situaci napravit?
To vše jsou požadavky na poskytnutí formálního certifikátu CPC a předložení odvolání proti POA do 7 dnů. Například:
- Název společnosti, číslo prodejce/dodavatele, kontaktní údaje
- Uveďte všechny dotčené ASINy, stručně popište aktuální stav každého ASINu a problém, kterému čelí.
- Obrazy produktu a manuály
Obrázky produktů: Poskytujte vysoce kvalitní a jasné obrázky produktů, které zobrazují všechny úhly a detaily produktu a zajišťují, že obrázky splňují požadavky Amazonu.
Příručka k produktu: Pokud je to možné, poskytněte podrobnou příručku k produktu nebo návod k použití, včetně bezpečnostních varování, pokynů k použití a dalších informací.
- Dětský produktový certifikát (CPC) a zkušební protokol
Certifikát CPC: U výrobků pro děti musí být předložen certifikát CPC vydaný výrobcem nebo zplnomocněným zástupcem, který prokazuje, že výrobek splňuje všechny platné předpisy o bezpečnosti výrobků pro děti.
Inspekční zpráva: Vyberte laboratoř uznanou CPSC (Consumer Product Safety Commission) pro testování produktu a získejte podrobnou inspekční zprávu. Zpráva by měla jasně uvádět testovací standardy, testovací metody, výsledky testů a závěry.
- Akční plán (POA)
Identifikace problému: Uveďte konkrétní důvody, které vedly k problémům s certifikací produktu, jako je špatné řízení dodavatelů a nedostatečné porozumění předpisům.
Nápravná opatření:
Opakovaná kontrola: Označuje, že renomovaná laboratoř provedla komplexní kontrolu produktu a je připojena nová kontrolní zpráva.
Řízení dodavatelů: Posílit proces auditu dodavatelů, aby bylo zajištěno, že všichni dodavatelé splňují příslušné regulační požadavky.
Interní školení: Proveďte školení o předpisech týkajících se bezpečnosti produktů a zásadách Amazon pro tým, abyste zvýšili celkové povědomí o dodržování předpisů.
Zpracování inventury: U produktů, které nesplňují požadavky, specifikujte opatření k likvidaci, která byla přijata, jako je zničení, vrácení dodavateli atd.
Preventivní opatření: Navrhněte dlouhodobá preventivní opatření, jako je zavedení pravidelného samokontrolního mechanismu a posílení komunikace s Amazonem, aby se podobné problémy neopakovaly.
- Doklad o nákupu
Amazon má nulovou toleranci vůči falšování zpráv. Přestože dočasné falšování zpráv může oklamat kontrolní tým Amazonu, následné vyšetřování a závažnost účtu by měly být pro většinu prodejců neočekávané.
02 Někteří prodejci jsou postiženi nevinně
Mnoho zasvěcených uvedlo, že přísná kontrola Amazonu může souviset s nedávným rozhodnutím vydaným americkou Komisí pro bezpečnost spotřebitelských produktů (CPSC). Rozhodnutí CPSC jasně poukázalo na to, že Amazon splňuje definici „distributora“ a měl by nést odpovídající právní odpovědnost za produkty, které nesplňují bezpečnostní normy nebo mají vady.
To zpochybňuje dlouhodobý postoj Amazonu, že je pouze prostředníkem, který poskytuje platformu pro transakce a není přímo odpovědný za kvalitu produktů prodávaných dodavateli třetích stran. Jak se však podnikání Amazonu rozšiřovalo, zejména díky širokému přijetí jeho služby „Amazon Delivery“, tato řada se rozmazala, takže odpovědnost Amazonu za kontrolu kvality produktů se stala výraznější.
CPSC vyžaduje, aby Amazon tyto nebezpečné produkty nejen identifikoval a stáhl z oběhu, ale také aby informoval spotřebitele účinnými prostředky a povzbudil je k vrácení nebo zničení těchto produktů. To také přimělo Amazon posílit kontrolu kvality a dohled nad produkty prodávanými na jeho platformě.
Náhlý hněv Amazonu nevinně zasáhl i některé prodejce.
Prodejce řekl: "Kontaktovali jsme laboratoř, předložili jsme zprávu CPC a Amazon ji schválil. Obdrželi jsme e-mail o schválení. Ale o týden později byl druhý sken opět odstraněn."
Jiný prodejce tvrdil, že na tento aspekt vždy kladli velký důraz a že neexistuje možnost podvodného jednání, přesto byly zakázány.
Pokud prodejce potvrdí, že byl posouzen nesprávně, někteří poskytovatelé služeb doporučují vyzkoušet následující přístup:
Prvním krokem je shromáždit komplexní a efektivní důkazy, jako jsou přesné technické parametry produktu, obrázky produktu ve vysokém rozlišení z různých úhlů pohledu, legální prodejní faktury, stabilní informace o výrobci atd. Čím jsou důkazy úplnější a jasnější. zobrazení skutečné situace produktu, tím vyšší je pravděpodobnost úspěšného odvolání.
Druhým krokem je pečlivé vytvoření odvolacího dokumentu. Dokument by měl mít jasnou logiku, počínaje upřímným prohlášením o problému, následovaným podrobným rozborem důkazů a důvodů a konče prokázáním respektu k pravidlům platformy a pevným odhodláním chybu napravit. Je třeba věnovat pozornost používání přesného a objektivního jazyka a vyvarovat se jakýchkoli impulzivních nebo extrémních výrazů.
Falšování informací bylo vždy hlavním tabu Amazon, a doufáme, že prodejci nebudou v budoucnu riskovat. Prodejci, kteří byli tentokrát neprávem souzeni, by také měli aktivně apelovat na zajištění bezpečnosti svých účtů.