Nejčastější dotazy

Jak může můj zákazník sledovat svou objednávku?

ShipAIM2024-08-31T06:59:19+00:00Váš zákazník může sledovat jakoukoli zásilku na níže uvedeném odkazu: Sledování zásilek

Koho mám upozornit před odesláním svých produktů do vašeho skladu?

ShipAIM2024-08-31T06:50:35+00:00Před doručením vašeho produktu informujte svého asistenta s kontrolním seznamem pro předání, aby jej přijímající tým očekával a mohl provést náležitá opatření na základě velikosti zásilky.

Jak mohu zajistit, že celý produkt, který jsem odeslal, byl přijat správně?

ShipAIM2024-08-31T04:44:24+00:00Jakmile váš produkt dorazí do našeho skladu, prochází komplexním procesem příjmu. Množství a informace o produktu se kontrolují a ověřují podle poskytnutého dodacího listu. Jakékoli nesrovnalosti jsou okamžitě hlášeny Asistentovi účtu, který vás bude přímo kontaktovat, aby napravil případné nesrovnalosti v objednávkách. Hmotnosti produktů jsou zjišťovány a zaznamenávány v našem systému, aby bylo zajištěno, že každé vaší objednávce bude přiděleno správné poštovné. Každý přijatý produkt je zaznamenán v našich protokolech příjmu pro rychlou orientaci. Jakmile je produkt zcela přijat, je umístěn na určené místo skladování.

Jak dlouho trvá, než váš sklad obdrží můj produkt?

ShipAIM2024-08-31T04:42:08+00:00Naším cílem je, aby aktualizace vašeho inventáře v našem systému netrvala déle než jeden pracovní den. Příjem zásilky začíná okamžikem zahájení procesu příjmu až do okamžiku, kdy je paleta umístěna na určené místo skladování. Pokud některé nebo všechny požadavky na příjem ze skladu nejsou splněny, doba příjmu se prodlouží, což zase může přidat specializované poplatky za příjem k vaší faktuře.

Jak to musíme oznámit ShipAIM když posíláme náš inventář do jednoho z vašich skladů?

ShipAIM2024-08-31T04:25:37+00:00Pošlete prosím kontrolní seznam předání. Bude informovat ShipAIM kolik jednotek obdržíme od vašeho dodavatele. Předávací seznam je elektronická informace o jedné zásilce movitých jednotek odeslaná do WMS od dodavatelů a odeslaná z WMS zákazníkům.

Jak dlouho trvá, než moje objednávka odejde poté, co ji obdržíte?

ShipAIM2024-08-31T04:21:37+00:00ShipAIM vyplní všechny objednávky do 24 hodin od přijetí, za předpokladu, že jsou schváleny k odeslání. Zásilky nebudou zpracovány o nedělích, svátcích nebo při jakékoli události, která by způsobila uzavření zařízení (vyšší moc, velká nepřízeň počasí atd.). Naší hlavní prioritou je však plnění zakázek.

Co když se moje objednávka ztratí nebo poškodí?

ShipAIM2024-08-31T04:20:02+00:00Pokud se vaše objednávka ztratí nebo poškodí, budeme za vás reklamovat. Pokud nám posíláte balík prostřednictvím vlastního odesílatele, budete muset reklamaci uplatnit u něj.

Jak změním adresu na své zásilce?

ShipAIM2024-08-31T04:17:32+00:00Můžete to udělat před zaplacením faktury. Podobně jako u jakékoli operace s informacemi o objednávce nebo balíku (kontaktujte svého asistenta a požádejte ho, aby vám změnil adresu).

Mohou moji zákazníci obdržet e-mailové upozornění o průběhu nebo stavu mé zásilky?

ShipAIM2024-08-31T04:14:23+00:00Po odeslání vaší objednávky vám asistent prostřednictvím e-mailu předá stav odeslání spolu se souvisejícím sledovacím číslem (pokud existuje). V závislosti na možnostech vaší platformy CRM nebo E-Commerce může vaše platforma CRM/E-Commerce vygenerovat potvrzovací e-mail „Odesláno“ a odeslat jej spotřebiteli.