Problém falešných recenzí a zlomyslných negativních recenzí již dlouho sužuje přeshraniční prodejci elektronického obchodu. Nedávno Federální obchodní komise (FTC) ve Spojených státech oficiálně vydala „Konečné pravidlo o nepravdivých recenzích“, čímž výrazně zesílila svůj zásah proti falešným recenzím. Společnost eBay reagovala pozitivně zavedením nové politiky umožňující mazání nepřiměřených recenzí.
Tato řada nových předpisů přináší výhody nejen prodejcům, ale také vytváří spravedlivější konkurenční prostředí pro odvětví přeshraničního elektronického obchodování.
Dále se v tomto odvětví stalo středem pozornosti také to, zda budou platformy jako Amazon navazovat na zásady pro další ochranu zájmů prodejců.
Zveřejněny zásady: Konečné pravidlo FTC o falešných recenzích V polovině srpna tohoto roku Federální obchodní komise oficiálně oznámila „Konečné pravidlo o falešných recenzích“, které objasňuje předpisy a pravidla pro boj proti falešným recenzím a falešným doporučením.
Jádrem tohoto pravidla je zakázat společnostem používat falešné recenze k klamání spotřebitelů, včetně najímání třetích stran, aby zveřejňovaly falešně pozitivní nebo zlomyslně negativní recenze.
Nové předpisy zakážou jakémukoli podniku nebo jednotlivci prodávat nebo nakupovat recenze, zejména recenze vytvořené umělou inteligencí nebo bez skutečných zkušeností s produktem. Stojí za zmínku, že společnosti nebo jednotlivci, kteří poruší toto nařízení, budou čelit přísným občanskoprávním sankcím.
Problém falešných recenzí je zvláště častý v přeshraničním elektronickém obchodování, zejména na platformě Amazon. Falešné recenze nejen podkopávají poctivost trhu, ale také vedou k tomu, že produkty prodejců jsou uváděny v omyl negativními recenzemi, ovlivňují prodeje a dokonce ztrácejí konkurenceschopnost.
Podle nových předpisů FTC bude ponechání recenzí bez skutečného použití produktu přímo definováno jako „falešné recenze“. Pro prodejce, kteří byli zlomyslně hodnoceni, aby snížili své hodnocení nebo v důsledku toho dokonce ztratili návštěvnost, přináší toto nařízení novou naději.
Kdy bude problém falešných komentářů skutečně vyřešen? Bude Amazon následovat? Ačkoli pravidla falešné kontroly FTC oficiálně vstoupila v platnost, Amazon zatím nezveřejnil konkrétní podrobnosti o implementaci. Po mnoho let byl Amazon kontroverzní při řešení falešných recenzí: někteří obchodníci klamou spotřebitele tím, že zlomyslně oprašují pozitivní nebo negativní recenze, a dokonce vytvářejí šedý průmyslový řetězec.
Někteří prodejci vyjádřili, že pokud Amazon nebude moci účinně implementovat nová nařízení, může platforma čelit riziku hromadných žalob a prodejci mají právo požadovat přísnější opatření prostřednictvím právních kanálů na ochranu spravedlivého konkurenčního prostředí.
Kromě toho někteří zasvěcenci z oboru analyzovali, že Amazon nezavedl důkladnou kontrolu recenzí, zdánlivě proto, aby prodejcům poskytoval podporu provozu, ale ve skutečnosti také připouští šíření falešných recenzí.
Například obdržení tisíců pozitivních recenzí nebo velkého počtu škodlivých negativních recenzí během krátké doby po uvedení produktu na trh není normální jev, ale tyto recenze se na platformě stále objevují, takže je pro spotřebitele obtížné posoudit skutečnou kvalitu produktu.
Prodejci doufají, že nové předpisy povzbudí Amazon k reformě a zavedení přísnějších kontrolních a prověřovacích mechanismů, aby byla zajištěna pravost všech recenzí.
EBay se ujala vedení v úpravě své politiky zpětné vazby a umožnila mazání negativních komentářů za konkrétních okolností. Přestože Amazon ještě nenavázal, eBay již zavedl nepřiměřenou politiku mazání komentářů. Podle nejnovějších zásad zpětné vazby eBay se negativní recenze v určitých situacích již nebudou zobrazovat.
Když například kupující požádá o zrušení objednávky po jejím zadání, negativní recenze vyplývající z odmítnutí prodejcem budou považovány za nepřiměřené a budou smazány.
Kromě toho, když kupující zanechají negativní recenze z důvodu nespokojenosti s návratovou politikou platformy nebo zanechají recenze z cest kvůli závadám na produktu prodejce navzdory jasnému popisu jeho stavu, mohou být tyto recenze také smazány.
Toto nové nařízení získalo podporu velkého počtu prodejců na eBay, kteří věří, že politika může lépe chránit oprávněné zájmy prodejců.
Nová politika EBay jasně říká, že když negativní recenze nesouvisejí s kvalitou produktu, ale jsou způsobeny osobními emocemi nebo faktory platformy, budou považovány za „iracionální recenze“.
EBay uvádí i příklad: prodejce v popisu produktu jasně uvedl konkrétní stav použitého zboží (jako skvrny, opotřebení apod.). Pokud kupující zanechá recenzi kvůli této známé informaci, bude recenze z důvodu ochrany práv prodávajícího smazána. Toto opatření nejen zvyšuje ochranu práv prodávajícího, ale je také vnímáno jako pozitivní průzkum tvorby průmyslových pravidel. Průkopnický krok EBay vyvolal širokou pozornost a diskusi v tomto odvětví. Zasvěcenci z oboru se domnívají, že tento krok eBay má demonstrativní účinek a další platformy mohou následovat jeho kroky a zavést podobné zásady pro zlepšení prostředí prodejce. Prodejci doufají, že platformy jako Amazon dokážou napodobit přístup eBay a umožní smazání nepřiměřených negativních recenzí, aby se omezila nekalá konkurence a obnovila spravedlivost trhu. Očekávání průmyslu: Jaké změny přinese represe proti falešným komentářům? Pro odvětví přeshraničního elektronického obchodu mohou mít nová nařízení o falešných recenzích dalekosáhlé dopady. Průkopnické akce EBay daly prodejcům naději, zatímco akce Amazonu určí budoucí směřování tohoto odvětví. Pokud se Amazonu podaří navázat na podobná opatření a zavést je, budou mít přeshraniční prodejci možnost soutěžit ve férovějším prostředí. Pokud bude v budoucnu každá recenze skutečně odrážet skutečné zkušenosti spotřebitelů, pak budou mít spotřebitelé při nákupech větší důvěru, omezí se krutá konkurence mezi prodejci a trh bude zdravější. Úprava zásad zpětné vazby eBay navíc nejen prospívá právům prodejce, ale také zvyšuje důvěryhodnost platformy a spotřebitelé mohou při nakupování více důvěřovat pravosti hodnotícího systému. Krok EBay naznačuje, že i ve vysoce konkurenčním prostředí přeshraničního elektronického obchodování má platforma odpovědnost a povinnost zachovávat férovost. Prodejci se těší na to, že Amazon a další platformy co nejdříve zavedou podobná pravidla a poženou celé odvětví k transparentnějšímu a zdravějšímu směru. Shrnutí: Falešné recenze a zlomyslné negativní recenze existují v přeshraničním elektronickém obchodování již mnoho let a ovlivňují fungování prodejců a nákupní zkušenost spotřebitelů. S oficiální implementací pravidel FTC pro falešné recenze ve Spojených státech se eBay ujal vedení v aktualizaci svých zásad, které umožňují smazání konkrétních nepřiměřených negativních recenzí. Tato řada nových předpisů je pozitivním signálem pro prodejce v e-shopu. Dále, pokud Amazon napodobí opatření eBay z hlediska energetické účinnosti, prodejci budou mít spravedlivější konkurenční prostředí a také mohou spotřebitelům lépe poskytnout skutečný nákupní zážitek. V budoucnu může správa komentářů v rámci odvětví vstoupit do nové fáze a vytvořit zdravější a spolehlivější obchodní ekosystém pro všechny účastníky.